Trong thời buổi nhiều biến động hiện nay, khi mà khoa học công nghệ ngày càng tiến bộ, các sản phẩm và dịch vụ ngày càng không có sự khác biệt, cạnh tranh về giá ngày một gắt gao hơn. Vậy đâu sẽ là công cụ canh tranh mới cho tương lai? Nhận thấy tầm quan trọng đó, cả 2 công ty Thuận Phát Hưng và Diginet đã tổ chức một buổi chia sẻ để cùng tìm ra định hướng phát triển chung.

“Trải nghiệm khách hàng - công cụ cạnh tranh mạnh mẽ nhất trong thế kỷ 21”

Buổi chia sẻ được tổ chức tại trụ sở chính công ty Diginet số 341 - 343 Điện Biên Phủ, phường 15, quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh vào ngày 19/08/2020. Đặc biệt hơn, Diginet đang là một trong những đối tác rất thân thiết của Thuận Phát Hưng.

Với diễn giả chính là ông Nguyễn Trọng An - Chủ tịch HĐQT kiêm Giám đốc Chuỗi cung ứng Công ty Thuận Phát Hưng.

Tham gia buổi chia sẻ còn có sự góp mặt của Ban lãnh đạo DIGINET và các khối/phòng ban: DCS - Khối Chăm sóc khách hàng; Khối DSM - Khối Kinh doanh; Bộ phận triển khai - Demo.

Các bên đang trao đổi để tìm ra các mong muốn sẽ đạt được sau buổi chia sẻ.

Ông An tiếp tục với phần chia sẻ quy trình S-A-L-E-S, đây vừa là công thức đơn giản nhất để thuyết phục khách hàng vừa là cách để giao tiếp hiệu quả trong tất cả các mối quan hệ.

Thêm vào đó, đội ngũ Kinh doanh luôn cần phải tập trung đi tìm câu trả lời cho chữ “Why?” - Tại sao khách hàng phải sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng ta.

Sau đó các bên tiến tới đi sâu vào phân tích thực trạng và tầm quan trọng của việc ứng dụng “Trải nghiệm Khách Hàng” vào doanh nghiệp cũng như làm thế nào để áp dụng công cụ này một cách tối ưu.

3 cấp độ của trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng không phải là nhiệm vụ của riêng bộ phận CSKH mà là tất cả các trải nghiệm khi khách hàng tương tác với các bộ phận/đội ngũ của chúng ta tại các điểm chạm.

Do đó, Để tạo được các trải nghiệm chạm tới trái tim khách hàng phải cần tới sự đồng lòng, phối hợp và nhiệm vụ chung của toàn thể đội ngũ con người trong doanh nghiệp.

“Khách hàng không trung thành với chúng ta, họ trung thành với những trải nghiệm do chúng ta tạo ra”.

Cũng trong buổi này, các thành viên tích cực tham gia phản hồi và đặt ra các câu hỏi thực tế để cùng phân tích vấn đề khiến không khí trở nên rất sôi nổi, náo nhiệt.

Buổi hội thảo kết lại với rất nhiều cảm xúc và sự cam kết nổ lực không ngừng của cả đội ngũ Thuận Phát Hưng và DIGINET trong việc hoàn thiện “Hành trình trải nghiệm khách hàng” để mang tới cho khách hàng những trải nghiệm vượt trên mong đợi và được chạm tới trái tim.

Bắt tay nồng ấm giữa 2 vị CEO ông Trần Đào Anh và ông Nguyễn Trọng An

Nhiều chương trình hợp tác sắp tới được mở ra cho cả Thuận Phát Hưng và Diginet.